維護(hù)客戶關(guān)系這個課題，需要我們每個人持續(xù)探討學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的行業(yè)都建立在銷售和被銷售的關(guān)系上，尤其是線上的店鋪，維護(hù)客戶關(guān)系是重要的功課，需要用對方法。阿里巴巴平臺中的客戶關(guān)系，可分為分銷商關(guān)系與客戶關(guān)系這二塊。

現(xiàn)在就由蘇州阿里巴巴托管的小編整理分享以下兩點內(nèi)容

分銷商關(guān)系維護(hù)

阿里巴巴以批發(fā)為主營業(yè)務(wù)，所以分銷商的關(guān)系維護(hù)尤為重要，首先我們通過建立分銷商旺旺群把他們集中起來。時刻關(guān)注動態(tài)、針對他們的問題去改進(jìn)我們的產(chǎn)品。定期在群里發(fā)布新品上架的信息以及價格促銷的信息，吸引他們進(jìn)行二次的返單。在分銷商群里面定期的分享本店鋪首頁資源位的截圖，提高我們的產(chǎn)品知名度，讓客戶更加的認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

客戶關(guān)系維護(hù)

維護(hù)好客戶關(guān)系是可以順利合作的前提，這里的客戶泛指(潛在客戶，新客戶，老客戶)。下面小編和大家分享一下日常工作中如何維護(hù)客情關(guān)系。與客戶分享我們的喜訊：資源位獲得。節(jié)假日的問候，刷新存在感，讓客戶對店鋪品牌產(chǎn)生熟悉感后，慢慢建立信任感。日常工作保持的聯(lián)系，定期回返客戶。客戶反饋的問題及時解決，讓客戶認(rèn)可店鋪。

總結(jié)一下：平時維護(hù)客戶關(guān)系時間頻率，反饋情況等數(shù)據(jù)都要進(jìn)行統(tǒng)計，要做到每周報，每月一服務(wù)報告。通過報表數(shù)據(jù)分析日常工作中存在的問題，找到原因并解決。在此穿插一點：很多時候并不是我們做的不夠好，而是缺乏與客戶之間的溝通，導(dǎo)致客戶的流失以及服務(wù)效果的下降。雖然你的做事方式是正確的，但是也不能忽略了別人的感受度。如果您可以去做個回訪，說不定會有意外的收獲。